עם עשרות הטמעות של  Microsoft Dynamics 365  כבר אין סודות במוצר שאינם מוכרים לנו.
לכן, הטמעת יעדי ניהול ושירות לקוחות של הלקוחות שלך נמצאים איתנו בידיים טובות.
יישום Dynamics 365 הוא חלק מתהליכי טרנספורמציה דיגיטאלית בת זמננו בה לחברת YouCC ניסיון מוכח ופע קבלות.
עבורנו יעדים ארגוניים אסטרטגיים מהווים את נקודת המוצא לתוכנית עבודה מעשית. אנו מבטיחים כי כל התהליכים העסקיים שלך יצטיינו במיקוד הלקוחות והפרויקט יתרום ישירות לחיבור משמעותי בין ארגונך והלקוחות שלך.

אסטרטגיה ממוקדת לקוח
אנו מתחילים בייעוץ אסטרטגי המבוסס על ידע שצברנו בנוגע לארגון ולתחום העסקי המדובר , לאוו דוקא בפן הטכנולוגי.
אנו בודקים אילו יעדים ארגוניים יש לכם, מהם תהליכי הלקוח ישנם ומה התרבות הארגונית הקיימת.
מאותה נקודת פתיחה, אנו תומכים בארגון שלך במימוש האסטרטגיה ממוקדת לקוח של הארגון ואז מתחילים במיפוי הטכנולוגיה.
לפעמים אנו מתאימים את התהליכים, לפעמים את הטכנולוגיה, אנו עושים את הבחירה ומקבלים החלטות תהליכיות ביחד.


מיקרוסופט
אנו מאמינים בפלטפורמת מיקרוסופט. החידושים של Microsoft Dynamics תואמים את המהפך הדיגיטלי שעימו ארגונים מתמודדים. Dynamics 365 מציעה פלטפורמת CRM סקלאבילית, גמישה ומקוונת עם פונקציות סטנדרטיות בצורה של אפליקציות אותן תוכלו להפעיל או לכבות בקלות. רכיבים אלה כגון  Sales , Field Services , Marketing, Customer Services תומכים בתהליכים העסקיים שלך בצורה אופטימלית.
המערכת מאפשרת מגוון יכולות של התאמה ארגונית, אך בגישה של מיקרוסופט כדאי להימצא במקום של שמירה על פשטות, מה שיבטיח תאימות מירבית לגרסאות עתידיות.


רכיבי הפיתרון


Marketing
הוא יישום אוטומציה שיווקית המסייע להפוך לקוחות פוטנציאליים לקשרים עסקיים. האפליקציה קלה לשימוש, עובדת בצורה חלקה עם מודול המכירות אשר ב Dynamics 365 ויש לה יכולות AI מובנות.

Sales
Dynamics 365 מכירות מאפשרות לאנשי מכירות לבנות קשרים חזקים עם לקוחותיהם, לנקוט בפעולות המבוססות על תובנות ולסגור מכירות מהר יותר. השתמש במכירות Dynamics 365 כדי לעקוב אחר החשבונות ואנשי הקשר שלך, לטפח את המכירות שלך מלהוביל להזמנה וליצור בטחונות מכירות.
זה גם מאפשר לך ליצור רשימות שיווק וקמפיינים, ואפילו לעקוב אחר מקרי שירות הקשורים לחשבונות או הזדמנויות ספציפיות.

Customer Service
בנה קשרי לקוחות נהדרים על ידי התמקדות בשביעות רצון לקוחות מיטבית עם אפליקציות שירות הלקוחות. שירות לקוחות מספק תכונות וכלים רבים בהם ארגונים יכולים להשתמש כדי לנהל את השירותים שהם מספקים ללקוחות.

Field Service
היישום Field Service מסייע לארגונים לספק שירות באתר הלקוחות. היישום משלב אוטומציה של זרימת עבודה, אלגוריתמים לתזמון וניידות כדי לאפשר לעובדי שטח להצליח כאשר הם נמצאים בשטח לטפל בבעיות.

גישה פרויקטאלית
במשך שנות פעילותינו אימצנו גישה לפיה אנו יכולים להציע לארגונים הרבה פונקציונליות בזמן קצר ויכולת להגיע בזמן קצר למערכת פעילה ועובדת. לגישה זו ישנם מספר שלבים מוגדרים מראש: foundation, realization ,  management.
נקודות זמן חשובות הינן למשל הפתיחה בה אנו מתחילים את הפרויקט יחד עם צוות הפרויקטים המשותף ו- 'Go Live', היום בו אנו משתמשים בטכנולוגיה.
בין לבין אנו עושים הכל כדי להכיר, להבין ולהפנים את הצרכים האמיתיים שלכם.

הטמעה
כחלק מכל תוכנית עבודה המוצעת ללקוחותינו אנו מציעים תהליך הטמעה והדרכה ללקוחות המערכת.
אימוץ הפיתרון על ידי המשתמשים העסקיים הינו חלק חשוב להצלחת הפרויקט. הבנת הערך המוסף והנוחות הרבה של משתמשי הקצה הם מכריעים למעבר חלק למערכת החדשה. לכן אנו מפתחים תוכניות אימוץ מיוחדות לארגון שלך.
אנו חושבים על תקשורת ביחס לשינוי ומעבירים סדנאות ניהול שינויים ואימוץ משתמשים בכדי להשיג התנהגות רצויה ומכוונת לקוח.

ממשק משתמש
אנו מבינים שלטכנולוגיה שאנו מייצרים יחד יש מטרה חשובה מאוד: לאפשר למשתמשי הקצה להכיר, להבין ולעמוד בציפיות מהמערכת. לכן, הצלחת הפלטפורמה תחשב מוצלחת לא פחות משל קלות השימוש.
אנו נשארים קרוב ככל האפשר לטכנולוגיה הסטנדרטית, אך עוקבים היטב אחר קבלת המשתמשים ומגיבים בהתאם. מעצבי חווית המשתמש שלנו מבטיחים שמשתמשי קצה יראו בדיוק את המידע הדרוש להם באותו הרגע.

תמיכה והמשך פיתוח
אנו  נישאר קרובים ונגישים גם כאשר הפרויקט מסתיים. חשיבות רבה לשלב הזה, שלב ה- HyperCare שלנו. האם יש בעיות שנוכל לפתור במהירות? צוות התמיכה והחדשנות שלנו מוכן עבורך. אנו עוזרים לכם עם תקלות, שיחרורים חדשים ממיקרוסופט, תחזוקה ושמחים לתת boost לאימוץ הטכנולוגיה. בנוסף, אנו נהנים לעבוד על חידושים עבור הארגון שלך. לדוגמא, האם ניתן להוסיף תהליך עסקי חדש ל- CRM? האם אתה מחפש פיתרון שיווקי או שאתה רוצה להתחיל בצ'אט? אנו שמחים לחשוב יחד איתך.